Política de reembolso

Dominatrix Store — Loja Oficial D2C

Última atualização: abril de 2026

Dominatrix Store é o canal oficial de vendas diretas ao consumidor (D2C) operado pela Dominatrixxx®, CNPJ 11.990.265/0001-09.

Esta Política de Reembolso e Devoluções foi desenvolvida com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), LGPD e demais legislações vigentes, garantindo segurança jurídica e clareza na sua experiência de compra.

01. Prazos e Condições

⚠️ Atenção: Produtos da linha underwear e itens de uso íntimo só poderão ser devolvidos em caso de defeito, por questões de higiene e segurança do consumidor.

Arrependimento

7 dias
  • Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.
  • Reembolso integral no mesmo método de pagamento.

Devolução

30 dias
  • Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.
  • Sujeito à análise.
  • Opção: crédito (cupom) ou troca.

Defeito

até 180 dias
  • Análise técnica obrigatória.
  • Envio de fotos ou vídeos.
  • Opção: reembolso integral, troca ou crédito.

02. Condições para Aprovação

  • O produto deve estar sem sinais de uso.
  • Deve conter etiquetas e embalagem original.
  • É necessário apresentar comprovante de compra.
  • Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

03. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a equipe da Dominatrixxx®:

Email: sac@dominatrixstore.com.br

Ou acesse:

Formulário de Contato

Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

04. Formas de Reembolso

• Estorno no método original: realizado após aprovação da devolução pela Dominatrixxx®.

• Prazo: até 10 dias úteis após análise.

• Observação: o prazo final pode variar conforme operadora de pagamento.

• Crédito (cupom): opcional, com validade de até 6 meses.

05. Trocas

A forma mais rápida de troca é:

  • Solicitar a devolução do item original.
  • Após aprovação pela Dominatrixxx®, realizaremos novo envio.
  • Frete de devolução: de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado ou erro no envio por parte da Dominatrixxx®.

06. Itens Não Elegíveis

  • Produtos íntimos (exceto defeito comprovado)
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens em liquidação final expressamente indicados como "sem troca ou devolução"
  • Gift cards
  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração

07. Informações Importantes

  • Brindes devem ser devolvidos junto ao pedido.
  • Solicitações devem ser feitas pelo titular da compra.
  • A Dominatrixxx® pode solicitar evidências (fotos/vídeos).
  • Trocas dependem da disponibilidade de estoque.
  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

08. Contato

Dominatrixxx®

CNPJ: 11.990.265/0001-09

Av. Ede, 753, São Paulo - SP, CEP 02203-001

E-mail: sac@dominatrixstore.com.br

Ou acesse: Formulário de Contato

Atualizado em Abril de 2026 • Dominatrix Store — Canal Oficial D2C da Dominatrixxx®